Email recebido agora há pouco, de um palmeirense tentando se cadastrar no programa de sócio-torcedor “Avanti”:
Estou tentando associar-me faz horas, mas está dando algum problema na transação.
Tento entrar em contato com a central de atendimento e descubro que não existe telefone visível algum no site do programa. Fuço o regulamento e acho um contato, da Academia de Futebol (!!!). Ligo lá, e óbvio, dizem que não têm nada a ver com o programa.
Ligo no Palmeiras e me passam para o Marketing. Lá, claro, ninguém sabia falar absolutamente nada sobre o programa que não indicar a entrada no site.
Parabéns Palmeiras. Tratando seu torcedor como merda, mais uma vez!
E-mail
Dossiê Bambi 2009
MORUMBI NÃO!
O sistema para estar rodando tinha que estar certinho, especialmente pela fase do time. Essa é a típica situação de sermos roubados mas não termos moral pra reclamar porque o time não está fazendo a sua parte. O Palmeiras pisou feio na bola dessa vez.
Comment por Aversa — 13 de novembro de 2009 @ 14:34
É só entrar no site do Palmeiras e clicar em Avanti ou Voce faz a Diferença, que tem tudo o que precisa para associar-se, como planos, valores e ficha de cadastramento. È uma moleza. Avante.
Comment por Laerte — 13 de novembro de 2009 @ 14:38
Ainda estou indeciso em relação á adesão ao programa, prefiro investir na minha coleção de camisas.
Hoje por exemplo comprei a camisa III lá na Ponto Verde com a Sara (3865-5186).
Possivelmente vou aguardar o início do Paulista para me associar no Avanti.
Att.
Renato
Comment por Renato — 13 de novembro de 2009 @ 14:48
Eu vou esperar mais um pouco…
Comment por michelpoliny — 13 de novembro de 2009 @ 15:14
O projeto ainda não foi bem explicado, gostaria de ter no site do programa as respostas principalmente para as minhas 2ª primeiras dúvidas.
1º – O pagamento do valor do plano só pode ser feito com os cartões de crédito Visa e American Express, sendo que com o segundo só é possível parcelar em até 6x, será que o processo de comprar dos ingressos vai necessitar destas mesmas marcas? Entendo que o Palmeiras queira beneficiar a Visa por toda a parceria com o Setor Visa, mas deveriam haver mais opções de pagamento.
2º – Como poderão ser gastos estes valores de descontos com os patrocinadores? Isso pode variar muito, seja você usando 100% que tem em descontos em um só produto ou sendo forçado a dividir entre os patrocinadores, ou ainda só podendo ter uma quandidade específica de descontos por produto.
3º – Por que não utilizar o sistema para comercializar ingressos para jogos em que o Palmeiras é visitante? Aumentaria a quantidade de torcedores em jogos fora de casa e seria mais um beneficio para quem for sócio-torcedor, não ter todos os problemas de aquisição de ingressos em outras praças.
Comment por FernandoSurfer — 13 de novembro de 2009 @ 15:42
Eu consegui me associar sem problemas… mas concordo que existem muitas dúvidas não respondidas no site… e se a central de atendimento ainda não está funcionando não deveria ter lançado o programa…
Mas acho tambem que o mais inteligente e produtivo a fazer é mandar um email (pelo proprio site) com as sugestões de melhoria…
E em relação a pergunta 2 do fernando surfer coment #5, os descontos serão pre definidos por produto… não será possivel levar de graça um produto de R$ 50 , por exemplo.
Abraço
Comment por dsandrini — 13 de novembro de 2009 @ 16:19
Baseado na experiência que tive com o Onda Verde, só vou entrar depois que provarem que o programa vei para ficar.
Comment por Rafa B — 13 de novembro de 2009 @ 16:19
Lendo o post, resolvi ligar lá no Palmeiras pra ver se obtinha algumas informações.
Já me associei ao Programa Avanti, sem dificuldades, no intervalo do jogo contra o Ixpot.
Primeiramente liguei no Atendimento Geral e perguntei como poderia ter informações a respeito do Programa, a atendente falou que ia transferir para um outro departamento, aguardei uns 2 minutos e caiu na Secretaria, e fiz a mesma pergunta, fui transferido de novo, mas aguardei uns 5 minutos e nada, então desliguei o telefone e liguei novamente e pedi o n° do Dept° de Marketing, que parece que fica lá na Academia. O pessoal da Segurança me atendeu, e me passou que o pessoal do Marketing estavam todos no Palestra em uma reunião sobre o Programa.
Ligarei amanhã novamente para saber mais alguns detalhes.
Abraços,
Comment por dirley miranda — 13 de novembro de 2009 @ 18:12
Até agora 868 Palmeirenses já se associaram.
Comment por dirley miranda — 13 de novembro de 2009 @ 18:13
Também estou com problemas para me associar. Fiz meu cadastro corretamente durante o intervalo do jogo e até agora não recebi nenhum e-mail e não consigo logar no site. Se eu digito meu login e minha senha, o site responde que um dos dois está errado. Se eu peço pra recuperar minha senha clicando em “esqueci minha senha” eu recebo no meu e-mail o mesmo login e senha que eu estava digitando e o site, recusando. Não há nenhuma forma de suporte no site do Avanti, por isso, entrei no site do palmeiras e mandei uma mensagem através do link “Fale conosco” na tarde desta quinta-feira (12) e até agora não recebi nenhuma resposta. Eu compreendo que sistemas de informática falham de vez em quando, mas não abrir um canal de comunicação com o cliente/torcedor que mesmo em um momento adversidade se propõe a colaborar e acompanhar o clube cada vez mais é uma imensa falta de respeito.
Comment por rodrigopg — 13 de novembro de 2009 @ 18:34
Respondendo algumas dúvidas lidas aqui. Peço a ajuda e de todos para divulgar essas respostas para o amior número de pessoas para que possamos resolver as dúvidas até que o serviço de atendimento seja normalizado. Os feedbacks de todos são fundamentais para acertarmos o programa e deixá-lo redondo em pouco tempo. Lá vai:
1. O cartão AMex já pode ser parcelado em 12x, Teremos Mastercard sim, mas só em alguns dias (problemas de contrato);
2. Descontos para compras na Loja Virtual
O Programa Avanti oferece o valor integral da anuidade de seus Torcedores Associados em forma de crédito para serem usados em compras de produtos Adidas e Samsung em sua Loja Virtual. O valor creditado na conta do participante varia conforme o seu plano (conforme detalhamento acima).
O valor de desconto que pode ser utilizado por compra varia conforme o tipo de produto, meio e condição de pagamento escolhidos. A cada compra efetuada com desconto, os valores utilizados são debitados automaticamente da conta do participante que poderá efetuar novas compras com desconto até zerar o seu saldo.
O Extrato de créditos para compras podem ser consultados no site na seção com o mesmo nome. O Crédito inicial, valores utilizados e saldo aparecerão atualizados em tempo real e de forma detalhada.
3. Teremos uma central de atendimento via telefone em alguns dias e um e-mail de fale conosco na página de cadastro. O fale conosco está sendo redimensionado e as mensagens de confirmação serão entregues a todos.
4. Os funcionários da academia e do Clube foram instruído a direcionar os interessados para o site. Com o call center resolveremos todos esses problemas…
5. Não pensem no que aocnteceu com o Onda. O Avanti foi um projeto muito pensado e validado por todas as empresas parceiras do clube. Bradesco, Azul, Samsung e Adidas não entrariam nisso sem um planejamento. O que aocntece são os imprevistos normais de qualquer projeto desta magnitude.
6. Rodrigopg: Problemas de acesso como senha e login são resolvido no esqueci minha senha, mas estamos com um represamento dessas mensagens devido à avalanche de acessos. Envie o seu caso para palmeiras@groovemkt.com.br, que estará no site daqui a pouco, até o processo de atendimento ser normalizado.
Peço a compreensão de vocês pois o programa é sério e funciona sim. Tivemos alguns imprevistos que estarão normalizados em breve. Contamos com o apoio e com as sugestões de todos, ok?
Abs
meu caro, ja que voce aparentemente esta falando em nome do programa, poderia se apresentar para a torcida, nao?
Comment por baduuk — 13 de novembro de 2009 @ 19:06
Pois não. Sou da Groove Marketing, empresa que cuida da plataforma, Integrações e da gestão dos dados do Programa Avanti Palmeiras.
Comment por baduuk — 14 de novembro de 2009 @ 11:11